Lai labāk saprastu, kas klientiem šobrīd ir svarīgākais atkritumu apsaimniekošanā un kā mainās viņu paradumi, SIA “ZAAO” 2025. gada nogalē veica ikgadējo klientu apmierinātības pētījumu. Tajā piedalījās 7 350 klienti, sniedzot vērtīgu ieskatu gan par esošo pakalpojumu novērtējumu, gan attīstības prioritātēm. Starp aptaujas dalībniekiem tika izlozēti arī pārsteiguma balvas ieguvēji.
Pētījuma rezultāti apliecina stabilu klientu uzticību – 98 % respondentu sadarbību ar ZAAO
novērtējuši kā labu vai ļoti labu, savukārt 92 % norādījuši, ka ieteiktu ZAAO pakalpojumus
citiem. Klienti īpaši uzsver darbinieku profesionalitāti un operatīvu problēmu risināšanu.
Vienlaikus aptauja parāda jomas, kurās klientu vajadzības mainās. Arvien lielāka nozīme tiek
piešķirta skaidrai un saprotamai informācijai, ērtai saziņai un pakalpojumu pielāgošanai
ikdienas vajadzībām.
“Klientu aptaujas rezultāti apstiprina to, ko redzam arī ikdienā – klientiem ir svarīga
saprotama saziņa, korekta attieksme un ātra reaģēšana. Tieši šī atgriezeniskā saite palīdz
mums precīzāk noteikt prioritātes un uzlabot klientu pieredzi,” norāda ZAAO Klientu
apkalpošanas daļas vadītāja Liene Melbārde.
Klienti novērtē ZAAO ieguldījumu atkritumu apsaimniekošanas nozares attīstībā – 85 %
aptaujāto to atzīmē kā labu vai ļoti labu, sasniedzot augstāko rādītāju pēdējo piecu gadu
laikā. Tas apliecina uzņēmuma mērķtiecīgo darbu ilgtspējīgu risinājumu, infrastruktūras un
nozares attīstībā.
Svarīga ZAAO darbības daļa ir arī sabiedrības izglītošana. Klienti pozitīvi vērtē Dabas un
tehnoloģiju parka “URDA” izglītojošās aktivitātes un norāda uz nepieciešamību turpināt
attīstīt praktisku, ikdienā izmantojamu saturu par atkritumu šķirošanu un aprites ekonomiku.
“Katru gadu iegūtie klientu aptauju dati ļauj pamatoti izvērtēt gan sniegto pakalpojumu
kvalitāti, gan noteikt attīstības prioritātes. Arvien straujāk mainīgā vide ietekmē arī mūsu
klientu paradumus un gaidas, tādējādi liekot arī mums pielāgoties un jau padomāt trīs soļus
uz priekšu. Priecē tas, ka vairāk nekā 70% klientu aptaujā ir veltījuši laiku, lai sniegtu
konkrētus ieteikumus ZAAO sadarbības turpināšanai un pakalpojumu attīstībai — tas skaidri
apliecina augstu ieinteresētību turpmākajā sadarbībā,” norāda ZAAO Korporatīvās
pārvaldības un audita daļas vadītāja Ingrīda Gubernatorova
Visaktīvāk aptauju aizpildījuši iedzīvotāji Valmieras, Cēsu un Limbažu novados. Anketā
vērtējums izteikts par uzņēmuma darbību, darbinieku profesionalitāti, pakalpojumu kvalitāti,
informācijas pieejamību un ieguldījumu nozares attīstībā.
Starp aptaujas dalībniekiem tika veikta izloze, un pārsteiguma balvas saņem:
Rita Gulbe
Valters Apelis
Ģirts Uškaurs
Santa Dubulte
Gvido Bērziņš
ZAAO pateicas ikvienam klientam par veltīto laiku, sniegto vērtējumu un ieteikumiem.
Klientu atgriezeniskā saite palīdz uzņēmumam mērķtiecīgi pilnveidoties un attīstīt
pakalpojumus atbilstoši mainīgām vajadzībām.